Supervisor(a) - Campo Grande - MS

Responsável pela supervisão da equipe técnica de campo na manutenção da rede de autoatendimento, assegurando a qualidade dos atendimentos e a pontualidade na execução dos chamados.

Atua diretamente na gestão da produtividade e performance dos técnicos, com foco na resolução eficiente do maior número possível de chamados críticos diariamente.

Garante o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes e a performance dos equipamentos da filial, por meio do monitoramento contínuo dos indicadores de desempenho (KPIs). Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais.

Realiza a roteirização dos atendimentos técnicos e o agendamento com terceiros, além de conduzir reuniões de alinhamento e fornecer feedbacks regulares à equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e a melhoria contínua.

Gerenciar indicadores de desempenho por meio da análise qualitativa e quantitativa de relatórios, definindo estratégias eficazes para o fluxo de atendimento de chamados, com foco na otimização do cumprimento dos SLAs da Unidade.

Gestão de pessoas – Avaliar a performance dos técnicos (API) e problemas comportamentais a fim de garantir o cumprimento de suas respectivas funções e promovendo o desenvolvimento de cada um deles – Treinar, orientar, gerir conflitos, fazer acompanhamento do desempenho.

Avaliação de Desempenho da Equipe – Faz avaliação de desempenho de sua equipe, garantindo o desenvolvimento da equipe e realizando admissões e demissões quando necessário.

Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais.

Realiza a roteirização dos atendimentos técnicos e o agendamento com terceiros, definindo a melhor sequência de atendimento.

Realiza visita a campo para avaliação das dificuldades técnica de atendimento dos chamados e do próprio técnico, identificando ainda GAP de processos ou procedimentos operacionais propondo melhorias ou acionando as áreas de apoio para regularização das ferramentas.

Avaliação, através de indicadores e dados, de visitas improdutivas, chamados de reincidência (quer seja pela eficácia técnica do técnico ou seja pela precariedade de manutenção da ATM), recálculo de disponibilidade, empacotamento de CA, saneamento de ocorrências.

Supervisionar a execução de novos projetos de Autoatendimento operacional.

Levantar necessidades e coordenar o desenvolvimento de entrega dos projetos e atividades operacionais, solicitados pela Diretoria de Autoatendimento através do planejamento e controle das tarefas, visando garantir o escopo, prazo, custo e qualidade solicitados.

Formação: Superior completo em Engenharia, Sistemas de Informação ou Administração de Empresas. Desejável formação técnica em Ciência da Computação ou Microinformática.

Experiência: Ter trabalhado como Supervisor ou Coordenador (Manutenção / Operações), Analista de PCM (Planejamento e Controle de Manutenção) ou Programador de PCP (Planejamento e Controle da Produção) em empresas de médio ou grande porte.

Conhecimentos específicos:

Domínio Windows e pacote Office (Excel, Word, PowerPoint e Access). 

Conhecimento em sistema ERP (SAP, TOTVS, ORACLE) nos módulos de Materiais e/ou Manutenção

Conhecimento em Sistemas de Gestão de Equipe de Campo e Roteirização de Chamados (ServiceMax, Salesforce, Field Service, Freshdesk, Jobber e ServiceTitan);

Vivência em empresas de manutenção de ATMs será um diferencial importante

Disponibilidade de viagens.

Perfil comportamental desejável:

Liderança inspiradora e disciplinada - engaja, orienta e cobra resultados com equilíbrio e respeito

Alta responsabilidade e senso de dono - garante entregas com qualidade e comprometimento

Resiliência e controle emocional - mantém foco e serenidade sob pressão

Organização e foco em processo - estrutura, acompanha e revisa rotinas operacionais

Gestão do tempo e priorização - lida bem com múltiplas tarefas e demandas simultâneas

Boa comunicação e relacionamento interpessoal - transita bem entre níveis operacionais e gerenciais

Perfil prático e mão na massa - atua junto ao time em campo, quando necessário

Capacidade de mediação e feedback - resolve conflitos e desenvolve pessoas com escuta ativa e orientação clara

Flexibilidade e adaptação - responde bem a mudanças e novos desafios.

Sob o propósito de "Simplificar o presente e tornar o futuro acessível para todos", a Tecban atua no encontro do físico com o digital para gerar eficiência a bancos, varejistas e cooperativas — e facilitar o dia a dia de milhões de brasileiros. Somos responsáveis pela gestão da maior rede independente de autoatendimento do mundo, o Banco24Horas, presente na vida de mais de 160 milhões de pessoas.

Mais do que uma fornecedora, a Tecban é parceira estratégica de diversos setores da economia. No autoatendimento, oferecemos um ecossistema completo — do mini Banco24Horas, que leva serviços financeiros a pequenos comércios e regiões com pouca infraestrutura bancária, ao max Banco24Horas, com transações completas em um só ponto: depósitos sem envelope, saques, recargas de celular e compra de gift cards, passando por soluções de gestão de ATMs como o ATMManager, entre outras. Na vertical de Numerário, entregamos segurança de ponta a ponta com Cofre Inteligente, transporte, custódia e processamento de valores, contribuindo para a otimização do meio circulante no Brasil.

Aqui, você faz parte de um time que transforma tecnologia em conveniência e constrói, hoje, as soluções que aproximam o futuro de todos. Se você quer gerar impacto real na inclusão financeira do país e crescer ao lado de quem é referência em inovação, seu lugar é na Tecban.

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