MONITOR OPERAÇÕES

Planejar e conduzir a execução das rotinas operacionais, de acordo o plano tático da Unidade Operacional, analisar indicadores, interagir com a equipe e com fornecedores. Garantir à execução das estratégias diárias dos atendimentos, através das ferramentas de roteirização, zelar pelo cumprimento dos SLAs acordados, garantir a produtividade das equipes operacionais e avaliar resultados técnicos da equipe.

1 Operação

Gerir o atendimento técnico operacional da equipe tendo em vista a sazonalidade, os recursos disponíveis e as circunstâncias próprias da localidade

Análise da cadeia de chamados, priorizações, programação de pendências em backlog, monitorar a execução diária da manutenção dos equipamentos por meio de ação das equipes de campo visando o cumprimento dos SLAs acordados.

Identificar, promover e divulgar as melhores práticas aprimorando os processos operacionais.

Monitorar o desempenho dos ATM`S nas Unidades através de relatórios específicos, identificar causas de mau desempenho e aplicar métodos adequados de solução de problemas.

Acompanhar através de ferramentas específicas a distribuição dos chamados técnicos e operacionais e agendamentos com fornecedores

Monitorar o ciclo de peças (requisição, acompanhamento e devolução)

2 Conservação

Zelar pela execução das limpezas dos PAs de acordo com os SLAs, visando a padronização e qualidade do ponto de atendimento.

3 Segurança

Monitorar as ações de recolhimento e proteção do patrimônio e restabelecimento dos serviços em casos de sinistros.

Gerir a execução de testes periódicos, instalações e reparos dos ativos de segurança instalados nos equipamentos.

Certificar o devido funcionamento dos ativos de segurança, visando a proteção do patrimônio da empresa e dos seus clientes.

Monitorar a implantação de dispositivos de segurança em conformidade com a área responsável

4 Projetos de atualização/ inovação

Garantir a execução das atividades ligadas a projetos de atualização do parque de ATMs

5 Relacionamento com Fornecedores Locais

Manter o relacionamento com as Guardas de Valores, Empreiteiros, Concessionárias de Energia Elétrica e Telecomunicações e demais Prestadores de Serviços visando a garantia das condições operacionais adequadas.

6 Conformidade

Cumprir e fazer cumprir as normas e procedimentos da empresa

7 Gestão Orçamentária

Acompanhar a quantidade de horas extras da Unidade de acordo com a meta orçamentária, identificando desvios e propondo ações técnicas corretivas junto ao coordenador da equipe. Garantir a integridade dos agendamentos com Guardas de Valores afim de evitar divergências no faturamento de Serviços de Escolta.

8 Acompanhamento Técnico

Conduzir tecnicamente a equipe, acompanhando e dando suporte ao coordenador da Unidade.

Preparar a escala de trabalho, bem como aprová-la e monitorar a produtividade técnica individual e coletiva da equipe para garantir padrões eficientes de ocupação da mão de obra.

Apoiar o coordenador no mapeamento de ações para elaboração de planos de desenvolvimento Individual.

Apoiar a equipe em casos de emergências (acidentes, etc.).

9 Sistemas

Utilizar os sistemas de aberturas de chamados e de roteirização, apontando oportunidades de melhorias na ferramenta, visando melhoria da produtividade.

Efetuar a configurações de dispositivos de mobilidade

• Escolaridade

Superior Completo; Engenharia, Administração Ou Áreas Afins

• Conhecimentos

Domínio Microsoft Office; Excel avançado, Conhecimentos de Administração, logística ou Produção.

• Competências

Experiência de 4 a 6 anos; OP Técnicas ou Logística como técnico/analista ou suporte técnico.

Desde 1982, criando, transportando e compartilhando valor com toda a sociedade.

Com 40 anos de experiência, a TecBan é uma empresa de soluções que integram o físico e o digital para tornar o ecossistema econômico do País mais eficiente e ampliar a inclusão financeira das pessoas. Somente na última década, investiu mais de R$ 4 bilhões em produtos e serviços que impactam todas as classes sociais e perfis de público, por todo o Brasil.

Líder mundial em rede independente de caixas eletrônicos, é dona e gestora do Banco24Horas, somando mais de 2,1 bilhões de transações ao ano em seus mais de 24 mil caixas eletrônicos distribuídos em mais de 1 mil cidades do País. A marca está presente na vida de 152 milhões de brasileiros e proporciona acesso a mais de 90 serviços financeiros e não financeiros aos clientes de mais de 150 instituições, levando desenvolvimento econômico e movimentando 5% do PIB. O Banco24Horas oferece também soluções móveis e business to business, focados em gerar valor para os mercados varejista e publicitário com os produtos +Varejo Banco24Horas e Mídia Banco24Horas, além de parcerias com fintechs, bancos digitais e sociais, por meio do HubDigital, e opções de cash-in em seus caixas eletrônicos recicladores. 

Visionária, a TecBan foi a primeira empresa brasileira a colocar a sua plataforma de Open Finance em produção, iniciando a integração com o Open Insurance em 2022. Também atua na monitoração, operacionalização e gerenciamento de redes de autoatendimento e serviços complementares das cooperativas, com o ATMManager. Nos segmentos de telecomunicações e transporte de valores, está presente por meio da TBNet e da TBForte. Já com a Serviços Integrados TecBan compõe um vasto portfólio com mais de 15 soluções para atendimento de setores variados entregando experiência e capilaridade nacional em projetos especiais.

Reiterando nosso compromisso com a diversidade e inclusão, convidamos pessoas negras, indígenas, mulheres, pessoas com deficiência, pessoas de diversas gerações e 50+, pessoas neurodivergentes e pessoas LGBTQIAPN+ a enviarem suas candidaturas para as vagas de estágio, aprendiz e trabalho no grupo TecBan.

Para mais informações sobre nossas atuações e valores em Diversidade, acesso nosso relatório anual e nosso guia de diversidade.

Diversidade, acesso nosso relatório anual e nosso guia de diversidade.

Link guia de diversidade - Trabalhe Conosco | Venha fazer parte da equipe TecBan

Link relatório anual - TecBan_RA_2022_Port_10.07.23.pdf (ctfassets.net)

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