ANALISTA I

Sustentar as redes ATMManager, realizando interface entre Instituições Financeiras e demais áreas da Tecban, visando melhoria contínua, atualização e follow up de informações e indicadores, conforme prazos estabelecidos.

• Acompanhar e priorizar o atendimento das redes ATMManager através de interface com demais áreas a fim de garantir a satisfação do cliente e entrega dos resultados dentro do acordado.
• Acompanhar a disponibilidade das Redes ATMManager, através de régua disponibilidade com o intuito de assegurar o cumprimento de SLA assumido em contrato com as Instituições Financeiras.
• Realizar abertura de chamado através de sistema da Tecban para realização de atendimento técnico.
• Enviar relatórios informativos sobre indisponibilidade de equipamentos com base nas ferramentas e sistemas utilizados para gerenciamento de dados visando atualizar o cliente no prazo estipulado.
• Alimentar informações e histórico de equipamentos em sistemas internos (Tecban) e externos (cliente) para atualização do estado atual do atendimento.
• Atuar com envio de comandos remotos através do sistema do banco para equipamentos indisponíveis a fim de solucionar inoperâncias de forma ágil, evitando a necessidade de deslocamento técnico ao local.
• Fazer interface e acionar a cadeia interna e externa (fabricantes), para priorização de atendimentos técnicos e disponibilização de peças.
• Manter comunicação com o cliente por meio de e-mails e contatos telefônicos visando apoiá-lo sobre necessidades que surgirem e mantê-lo informado sobre as tratativas dos equipamentos.
• Solicitar por e-mail à área Gestão de Desempenho recálculos de indisponibilidades indevidas, enviando comprovações da improcedência do erro, com o objetivo de avaliar a disponibilidade da rede considerando os impactos reais.
• Desenvolver estudos de problemas críticos e pontuais através de análise de dados para tomada de decisão e criação de plano de ação.

• Escolaridade: cursando graduação em Administração de Empresas, Engenharia, Ciências Econômicas, Economia e afins.
• Conhecimento em Excel (nível intermediário).
• Experiência com relacionamento ao cliente (bancos ou estabelecimentos comerciais) será um diferencial.

Sob o propósito de "Simplificar o presente e tornar o futuro acessível para todos", a Tecban atua no encontro do físico com o digital para gerar eficiência a bancos, varejistas e cooperativas — e facilitar o dia a dia de milhões de brasileiros. Somos responsáveis pela gestão da maior rede independente de autoatendimento do mundo, o Banco24Horas, presente na vida de mais de 160 milhões de pessoas.

Mais do que uma fornecedora, a Tecban é parceira estratégica de diversos setores da economia. No autoatendimento, oferecemos um ecossistema completo — do mini Banco24Horas, que leva serviços financeiros a pequenos comércios e regiões com pouca infraestrutura bancária, ao max Banco24Horas, com transações completas em um só ponto: depósitos sem envelope, saques, recargas de celular e compra de gift cards, passando por soluções de gestão de ATMs como o ATMManager, entre outras. Na vertical de Numerário, entregamos segurança de ponta a ponta com Cofre Inteligente, transporte, custódia e processamento de valores, contribuindo para a otimização do meio circulante no Brasil.

Aqui, você faz parte de um time que transforma tecnologia em conveniência e constrói, hoje, as soluções que aproximam o futuro de todos. Se você quer gerar impacto real na inclusão financeira do país e crescer ao lado de quem é referência em inovação, seu lugar é na Tecban.

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