Assistente Administrativo (Temporário) - Cuiabá/MT

Atuar como facilitador da experiência do cliente no HUB, oferecendo orientação operacional sobre o uso dos equipamentos e dos serviços transacionais, garantindo fluidez no atendimento, aumento da utilização do autoatendimento e melhoria da percepção do cliente no novo modelo de atendimento.

Recepciona o cliente ao chegar no HUB

Orienta sobre uso dos equipamentos (principal atividade)

Auxilia na jornada de transações:

Saques

Depósitos

Consultas e operações básicas

Incentiva o cliente a concluir a transação quando houver desistência

Atua como facilitador da relação entre cliente e operação HUB

Aciona a retaguarda quando necessário

Abre chamados operacionais via central de atendimento

Identifica problemas antes que virem reclamações

O que ele pode resolver sozinho

Dúvidas sobre funcionamento dos equipamentos

Orientação de uso (passo a passo, sem executar pelo cliente)

Apoio em dificuldades básicas de operação

Intervenções simples no equipamento (quando treinado):

Troca de bobina

Desenrosco simples

O que ele não pode fazer

Não coletar dados pessoais do cliente

Não manipular cartão, senha ou dinheiro

Não interagir com numerário

Não realizar abastecimento ou manutenção técnica

Não orientar sobre produtos bancários (conta, crédito, investimento etc.)

Não representar bancos em decisões comerciais

Limites de Atuação e Compliance

Vedada qualquer manipulação de:

Numerário

Cartões

Senhas

Atuação 100% focada em orientação

Necessário treinamento básico em:

LGPD

Conduta segura em atendimento

Em casos de insistência do cliente:

Orientar, mas não executar ação em nome dele

Jornada Operacional do Cargo

Rotina diária

Início do expediente

Verificar funcionamento dos equipamentos

Identificar falhas operacionais

Abrir chamados preventivos se necessário

Durante a operação

Recepcionar clientes

Realizar triagem e orientação

Auxiliar no uso dos equipamentos

Identificar dificuldades e atuar preventivamente

Acionar a retaguarda quando necessário

Incentivar conclusão de transações

Fim do expediente

Registrar ocorrências relevantes

Garantir organização do ambiente

6. Regras de Escalonamento

Acionar retaguarda quando:

Problemas técnicos nos equipamentos

Falhas não previstas nos fluxos

Situações fora do script

Apenas orientar cliente quando:

Questões sobre produtos bancários

Atendimento comercial

Reclamações relacionadas aos bancos

Direcionar cliente para canais oficiais dos bancos

Interação com Canais

contato com a central de atendimento

Não há interação digital direta com cliente

Atua via:

Central de atendimento (modelo Banco24Horas)

Pode ter canal de apoio específico do piloto (outbound)

Uso obrigatório de:

Colete identificado Tecban / Banco24Horas

Crachá

Competências Comportamentais

Empatia (especialmente público INSS)

Comunicação clara e didática

Paciência

Proatividade

Capacidade de simplificar o complexo

Observação e antecipação de problemas

Competências Técnicas

Atendimento ao cliente presencial

Noções de serviços bancários básicos

Familiaridade com tecnologia (ATMs)

Capacidade de seguir fluxos e scripts

Ensino médio completo

Desejável experiência com atendimento ao público

Desejável experiência com público de baixa renda / INSS

Capacitação Necessária

Treinamento operacional (ATMs)

Scripts de atendimento

Fluxos de escalonamento

LGPD básico

Manual de dúvidas frequentes (FAQ)

Identificação e Comunicação

Sob o propósito de "Simplificar o presente e tornar o futuro acessível para todos", a Tecban atua no encontro do físico com o digital para gerar eficiência a bancos, varejistas e cooperativas — e facilitar o dia a dia de milhões de brasileiros. Somos responsáveis pela gestão da maior rede independente de autoatendimento do mundo, o Banco24Horas, presente na vida de mais de 160 milhões de pessoas.

Mais do que uma fornecedora, a Tecban é parceira estratégica de diversos setores da economia. No autoatendimento, oferecemos um ecossistema completo — do mini Banco24Horas, que leva serviços financeiros a pequenos comércios e regiões com pouca infraestrutura bancária, ao max Banco24Horas, com transações completas em um só ponto: depósitos sem envelope, saques, recargas de celular e compra de gift cards, passando por soluções de gestão de ATMs como o ATMManager, entre outras. Na vertical de Numerário, entregamos segurança de ponta a ponta com Cofre Inteligente, transporte, custódia e processamento de valores, contribuindo para a otimização do meio circulante no Brasil.

Aqui, você faz parte de um time que transforma tecnologia em conveniência e constrói, hoje, as soluções que aproximam o futuro de todos. Se você quer gerar impacto real na inclusão financeira do país e crescer ao lado de quem é referência em inovação, seu lugar é na Tecban.

Para conhecer mais, acesse o site da Tecban ou visite nossas redes sociais. Mais que perto, presente.