Elaborar e acompanhar as etapas do processo de implantação/desativação e cronogramas dos pontos aprovados do Banco24Horas, e Movimentações ATMManager a nível Brasil do início ao fim, afim de cumprir o SLA acordado com o cliente e intervir com medidas corretivas caso haja alguma inconformidade junto com as áreas envolvidas.
· Processo de Implantação, Desativação e Movimentações ATMManager
Elabora o planejamento de cronogramas junto as áreas envolvidas no processo, acompanhar liberações de pontos e efetuar tratativas com as áreas internas em nível nacional, visando garantir prazos acordados com os clientes internos e externos.
· Indicadores e controles dos processos da área
Atualizar indicadores de acompanhamento das atividades da área; registrar todas as informações dos processos tratados, conforme os relatórios, planilhas Excel e p´; ferramentas de controle utilizados pela área.
· Relacionamento com clientes externos e internos
Manter o relacionamento com cliente interno, alinhando prazos e cronogramas através de ligações, call, reuniões e e-mails. Negociar com as áreas fornecedoras, quando houver necessidades específicas do cliente, visando atender a expectativa do que foi solicitado e buscar/propor alternativas.
· Comunicação
Atualizar e divulgar os indicadores da área, tratativas por e-mail e telefone.
· Cronograma de Movimentações
Efetuar planejamento e acompanhamento de cronogramas das obras de implantação de novos pontos do Banco24Horas, e ATMManager através de follow-up diário, intervindo preventivamente, caso haja alguma irregularidade no processo.
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL OBRIGATÓRIA: 1 ano; Experiência em atendimento ao cliente, elaboração de planejamentos, relatórios, atualização de indicadores e apresentações em Power Point.
A TecBan oferece soluções inovadoras de autoatendimento por meio de um modelo de economia compartilhada, cujo objetivo é criar valor para toda a sociedade. Nos últimos dez anos, foram investidos R$ 3 bilhões para dar o acesso a serviços financeiros a todas as classes sociais, em todos os estados do Brasil.
A TecBan também oferece um pacote completo de serviços por meio de soluções criadas com o objetivo de atender às constantes evoluções do mercado e às necessidades das instituições financeiras, estabelecimentos comerciais e consumidores. Produtos como o HubDigital, Saque Digital, Open Banking e Transferências Instantâneas P2P, Banco24Horas, +Varejo Banco24Horas, Mídia Banco24Horas, Switch Interbancário Blockchain, LinkBooster TBNet, SmartSecurity TBNet, AlwaysOn TBNet e Espaço Multibanco atendem milhões de pessoas em todo o país.