ANALISTA SIST MONITORAÇÃO I

Dar suporte técnico para equipes de campo, Unidades Operacionais, áreas de retaguarda, fornecedores e demais empresas do grupo no que tange aos sistemas de chamados e processos da diretoria afim de sanar problemas e dúvidas mantendo a qualidade dos serviços prestados; desenvolver soluções sistêmicas de forma ágil afim de melhorar a produtividade, eficiência, controle e qualidades de processos que envolvam a cadeia de serviços da empresa, monitorar o funcionamento dos sistemas registrando incidentes, acionando os responsáveis pela resolução, direcionando planos de contingência definidos e acompanhando a resolução do problema afim de reduzir o temo de inoperância de sistemas e os impactos na operação, realizar homologações e acompanhar implantações de projetos de TI afim de assegurar a qualidade e evitar impactos na operação; realizar treinamentos de sistemas e processos afim de capacitar as áreas clientes evitando falhas de execução; apoiar todas as áreas da empresa com informações, analises, indicadores, acompanhamentos e relatórios afim de ajudar na avaliação de projetos, processos e desvios.

Suporte à Demandas Sistêmica, processos ou Projetos - Avaliar e direcionar a melhor solução de desenvolvimento, registro ou controle para Demandas sistêmicas, processos ou projetos visando atingir os objetivos esperados dentro no prazo, custo e eficiências esperados.

Acompanhamento de Execução de Projetos e rotinas - Acompanhar a execução de projetos operacionais, de TI ou rotinas periódicas visando dar aos envolvidos a visibilidade do cumprimento assim como levantar eventuais causas de desvios e direciona-las aos responsáveis.

Desenvolvimento de Ferramentas e Melhorias de processos - Desenvolver ferramentas administrativas e revisão de processos visando a melhoria da usabilidade, informação ou agilidade de cumprimento de procedimentos sejam elas solicitadas pelos clientes internos ou sugeridas pela própria equipe da área.

Implantações e homologações Sistêmicas - Realizar as homologações sistêmicas assim como negociar os prazos adequados para suas implantações visando a garantia da entrega no prazo e com a qualidade esperada minimizando assim possíveis impactos na operação.

Incidentes de TI Internos e com Fornecedores - Monitorar, analisar, acionar, comunicar, escalonar e registrar todo e qualquer incidente de TI seja interno ou externo afim de promover o mais rápido restabelecimento dos sistemas e tomando ações para mitigar falhas no futuro com o envolvimento de TI e Fornecedores, minimizando assim impactos à operação.

Acompanhamento dos telões e servidores - Realizar acompanhamento dos sistemas de retaguarda verificando se os mesmos estão operando com o objetivo de garantir o andamento das rotinas da área.

Recertificação de Usuários de sistemas sob responsabilidade da área - Analisar e prover a informação necessária para que o gestor possa realizar a recertificação de usuários nos sistemas sob sua responsabilidade e sistemas internos sob gestão da área, garantindo que usuários sejam criados e removidos seguindo os critérios acordados para cada sistema.

Emissão dos Relatórios e indicadores gerados pela área - Garantir a execução e envio de todos os relatórios sejam manuais ou automáticos na periodicidade definida com a qualidade e veracidade das informações prestadas.

Canal de E-mail da área - Analisar e tratar todas as solicitações vindas pelo canal de e-mail da área garantindo sempre uma resposta ou direcionamento ao solicitante.

Criação e configuração de usuários de sistemas - Criar e/ou configurar novos usuários nos sistemas sob responsabilidade da área assim como realizar sua recertificação e remover os acessos em casos de remanejamento de áreas ou desligamento.

Treinamentos de processos e sistemas - Ministrar treinamentos de processos e sistemas para equipes internas e fornecedores promovendo a disseminação de conhecimento e alinhando as melhores práticas sim de maximizar os resultados.

Roteirização de Chamados para Equipes de Campo - Analisar, acompanhar e garantir que as parametrizações dos sistemas de acionamentos das equipes de campo estejam alinhadas com as estratégias da companhia, com revisões periódicas para avaliação de oportunidades e certificação de retorno de produtividade esperada.

Ação contínua de análise de desempenho sistêmico - Analisar e acompanhar o desempenho sistêmico a fim de abrir chamados para inconsistências de performances ou indicar projetos de melhoria que possam ser desenvolvidos para aprimorar os sistemas. 

Escolaridade:

Cursando Ensino Superior, preferencialmente em áreas relacionadas à TI.

Conhecimentos:

Pacote Office Intermediário, boa comunicação verbal e escrita, SharePoint Básico.

Competências

Preferência experiência em Centrais de Atendimento voltadas a automação bancária.

Desde 1982, criando, transportando e compartilhando valor com toda a sociedade.

Com 40 anos de experiência, a TecBan é uma empresa de soluções que integram o físico e o digital para tornar o ecossistema econômico do País mais eficiente e ampliar a inclusão financeira das pessoas. Somente na última década, investiu mais de R$ 4 bilhões em produtos e serviços que impactam todas as classes sociais e perfis de público, por todo o Brasil.

Líder mundial em rede independente de caixas eletrônicos, é dona e gestora do Banco24Horas, somando mais de 2,1 bilhões de transações ao ano em seus mais de 24 mil caixas eletrônicos distribuídos em mais de 1 mil cidades do País. A marca está presente na vida de 152 milhões de brasileiros e proporciona acesso a mais de 90 serviços financeiros e não financeiros aos clientes de mais de 150 instituições, levando desenvolvimento econômico e movimentando 5% do PIB. O Banco24Horas oferece também soluções móveis e business to business, focados em gerar valor para os mercados varejista e publicitário com os produtos +Varejo Banco24Horas e Mídia Banco24Horas, além de parcerias com fintechs, bancos digitais e sociais, por meio do HubDigital, e opções de cash-in em seus caixas eletrônicos recicladores. 

Visionária, a TecBan foi a primeira empresa brasileira a colocar a sua plataforma de Open Finance em produção, iniciando a integração com o Open Insurance em 2022. Também atua na monitoração, operacionalização e gerenciamento de redes de autoatendimento e serviços complementares das cooperativas, com o ATMManager. Nos segmentos de telecomunicações e transporte de valores, está presente por meio da TBNet e da TBForte. Já com a Serviços Integrados TecBan compõe um vasto portfólio com mais de 15 soluções para atendimento de setores variados entregando experiência e capilaridade nacional em projetos especiais.

Reiterando nosso compromisso com a diversidade e inclusão, convidamos pessoas negras, indígenas, mulheres, pessoas com deficiência, pessoas de diversas gerações e 50+, pessoas neurodivergentes e pessoas LGBTQIAPN+ a enviarem suas candidaturas para as vagas de estágio, aprendiz e trabalho no grupo TecBan.

Para mais informações sobre nossas atuações e valores em Diversidade, acesso nosso relatório anual e nosso guia de diversidade.

Diversidade, acesso nosso relatório anual e nosso guia de diversidade.

Link guia de diversidade - Trabalhe Conosco | Venha fazer parte da equipe TecBan

Link relatório anual - TecBan_RA_2022_Port_10.07.23.pdf (ctfassets.net)

Para conhecer mais, acesse o site da TecBan  ou visite nossas redes sociais.