ASSISTENTE SERVIÇOS OPERAÇOES I
Descrição da vaga
Analisar, avaliar e prover suporte as equipes de campo, coordenadores, terceiros e fornecedores através dos canais de Atendimento-X , Telefone 0800 e E-mail, através de direcionamento de chamados aos finais de semana nas Unidades Operacionais, avaliações e execuções de demandas diárias solicitadas dentro de tempo de espera a fim de proporcionar as melhores condições para o atendimento dos equipamentos visando a maximização da disponibilidade com e a segurança dos mesmos.
Responsabilidades e atribuições
1. Atendimento Operacional:
Executar as rotinas de chamados e registros através de ações ativas (abertura, atualização, inserção, remoção, reabertura, cancelamento e encerramento) nos sistemas (ARS, ETA, Sharepoint etc.) recebidos pelos Canais de Atendimento (Atendimento X, Telefone 0800 e/ou E-mail) a fim de possibilitar o atendimento e o registro das atividades de campo proporcionando os controles necessários.
2. Agendamento de Escolta Demanda:
Avaliar as solicitações de atendimento com fornecedores de escolta armada e analisar impactos através de validações às regras de negócios previamente estabelecidas a fim prestar informações necessárias para que seja gerado o controle de faturamento das despesas e o direcionamento do atendimento com o melhor custo benefício de chamados intra-cofre, visando apoio ao uso correto do orçamento da conta.
3. Agendamento de Chamado Técnico:
Gerar atendimento com fabricantes de equipamentos analisando histórico de performance e determinando criticidade através de ações ativas (abertura, atualização, inserção, remoção, reabertura, cancelamento e encerramento) nos sistemas (ARS, ETA, Sharepoint etc.) recebidos pelas Unidades Operacionais e Operações Terceiras (Atendimento X, Telefone 0800 e/ou E-mail) objetivando menor tempo de indisponibilidade do equipamento em questão, visando garantir serviços bancários a população, rentabilidade estabelecida e satisfação dos clientes.
4. Autorização Abertura de Cofre:
Analisar a solicitação mediante confirmação com o representante autorizado pela Unidade Operacional e/ou área de Negócio compatível a fim de liberar sistemicamente a abertura da porta do cofre via sistema ARS e viabilizar o atendimento intra-cofre.
5. Disponibilização de Equipamentos com Sonda:
Analisar a solicitação e disponibilizar equipamentos que receberam sonda de indisponibilização através de avaliação de informações sistêmicas, analisando registros de atendimentos e históricos a fim de dar condições para que o atendimento seja realizado.
6. Geração de Senha Abertura Remota para GVs:
Validar a solicitação geração de senha para guarda de valores em contingências através das informações repassadas pelos coordenadores de Unidades Operacionais, gerente da área e/ou equipes de campo a fim de possibilitar abertura da porta do cofre quando o sistema principal estiver inoperante.
7. Gestão de Registros no ARS:
Analisar a procedência e a aderência do registro em Chamados CA, AL e Agendamentos bem como atuando em comunicação de falha identificada ao envolvido a fim de garantir a qualidade das informações registradas.
8. Direcionamento de Chamados aos finais de Semana:
Executar as rotinas de avaliação de chamados com prévia análise de causa e impactos através de ações ativas na montagem de roteiros e direcionamento de atendimentos as equipes de campo em unidades previamente designadas aos finais de semana, feriados e dias especiais objetivando menor tempo de indisponibilidade do equipamento em questão, maior segurança, visando garantir serviços bancários a população, rentabilidade estabelecida e satisfação dos clientes.
Requisitos e qualificações
Escolaridade:
Mínimo Ensino Médio Completo.
Desejável superior em andamento ou completo, Administração, Economia, Psicologia, Marketing, Processos, Engenharia e afins.
Conhecimentos:
Pacote Office Básico.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Análises internas
- Etapa 3: Entrevista Seleção
- Etapa 4: Entrevista Gestor
- Etapa 5: Envio carta oferta
- Etapa 6: Contratação
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