ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - Atendimento a Clientes ( Vaga Exclusiva para pessoas com Deficiência)

Desempenhar tarefas de apoio administrativo e tratamento de chamados, seguindo procedimentos pré-definidos, a fim de melhorar a eficiência da área.

• Apoio Técnico Administrativo: Prestar assistência administrativa na área. Apoiar a equipe na elaboração de apresentações e planilhas, contribuindo para ampliar e/ou agilizar as entregas da área. Atualizar os documentos da área no Sharepoint, a fim de manter as informações das atividades, dos produtos e serviços da empresa atualizados (Manuais, Instruções de Trabalho, etc), evitando riscos para o negócio e clientes.
• Comunicação externa a todas as IFs: Comunicar incidentes às IFs, através de modelos de e-mail preestabelecidos, seguindo as regras e SLAs da norma vigente para assegurar que, qualquer alteração que possa causar impactos aos negócios, seja corretamente comunicada às IFs.
• Controle de Acesso: Garantir que os acessos da equipe (ARS, Sharepoint, outros) estejam devidamente validados com a Segurança da Informação, com as evidências arquivadas na área.
• Acompanhamento dos SLAs das áreas fornecedoras: Mensalmente, apurar os SLAs de entrega estabelecidos em acordos formais com as áreas fornecedoras, consolidá-los em apresentações, validar com os analistas e divulgá-los por e-mail às áreas, para conhecimento e eventuais ajustes nos processos.
• Recertificações: Garantir que os contatos das IF estejam atualizados e cadastrados no Sharepoint de TI. Solicitar aos analistas da área e acompanhar a recertificação dos contatos com as IF, conforme prazos estabelecidos, mantendo os cadastros atualizados na área.
• Atendimento aos acionamentos dos Estabelecimentos Comerciais (+Consumidores) nos produtos da TecBan: Analisar as informações / solicitação e interagir com o Estabelecimento Comercial e áreas internas, tratando os acionamentos referentes aos produtos TecBan, através de procedimentos pré-estabelecidos ou não, independente do canal de entrada, visando garantir o cumprimento dos prazos e satisfação dos clientes.

• Ensino Médio Completo.
• Pacote Office completo: básico
• Bom relacionamento interpessoal / controle emocional
• Capacidade de trabalhar sob pressão / capacidade para ouvir / comunicação escrita / comunicação oral
• Comprometimento / agilidade / organização / pró-atividade / ser ético

Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência

Sob o propósito de "Simplificar o presente e tornar o futuro acessível para todos", a Tecban atua no encontro do físico com o digital para gerar eficiência a bancos, varejistas e cooperativas — e facilitar o dia a dia de milhões de brasileiros. Somos responsáveis pela gestão da maior rede independente de autoatendimento do mundo, o Banco24Horas, presente na vida de mais de 160 milhões de pessoas.

Mais do que uma fornecedora, a Tecban é parceira estratégica de diversos setores da economia. No autoatendimento, oferecemos um ecossistema completo — do mini Banco24Horas, que leva serviços financeiros a pequenos comércios e regiões com pouca infraestrutura bancária, ao max Banco24Horas, com transações completas em um só ponto: depósitos sem envelope, saques, recargas de celular e compra de gift cards, passando por soluções de gestão de ATMs como o ATMManager, entre outras. Na vertical de Numerário, entregamos segurança de ponta a ponta com Cofre Inteligente, transporte, custódia e processamento de valores, contribuindo para a otimização do meio circulante no Brasil.

Aqui, você faz parte de um time que transforma tecnologia em conveniência e constrói, hoje, as soluções que aproximam o futuro de todos. Se você quer gerar impacto real na inclusão financeira do país e crescer ao lado de quem é referência em inovação, seu lugar é na Tecban.

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