Analista de Operações Remotas II

Prover suporte as equipes de campo por meio dos canais de atendimento e telefone, analisar e executar as demandas solicitadas afim de proporcionar as melhores condições para o atendimento dos equipamentos.

• Acompanhar os resultados de produtividade, recuperação e tempo médio logado do atendimento realizado pela equipe técnica, através dos indicadores a fim de manter o alto índice de atendimentos remotos com a qualidade acordada.
• Orientar e dar apoio aos técnicos e analistas I, com o objetivo de melhorar os processos e solucionar com mais eficiência os problemas dos ATM´s remotamente, realizar analises avançadas para identificar possíveis melhorias na recuperação dos equipamentos.
• Atuar como ponto focal entre áreas, participando de reuniões de alinhamento dos projetos e outros assuntos relacionados, garantindo os melhores resultados possíveis.
• Definir e administrar as escalas de plantão, atividades e férias dos colaboradores, bem como aprová-la e monitorar a produtividade técnica individual e coletiva da equipe para garantir padrões eficientes de ocupação da mão de obra.
• Participar de homologações, validações e acompanhamento de pilotos de hardware e software passíveis de recuperação remota.
• Cumprir e fazer cumprir as normas e procedimentos da empresa.
• Conduzir tecnicamente a equipe, acompanhando e dando suporte ao coordenador da Unidade sobre o clima da equipe, apoiando no mapeamento de ações para elaboração de planos de desenvolvimento Individual, bem como na contratação /desligamento de funcionários.

• Escolaridade: Formação Superior completa em cursos relacionados a TI.
• Desejável Pós graduação em Tecnologia.
• Conhecimentos: Pacote Office Microsoft Avançado e conhecimento em criação de relatórios/indicadores, Power BI e automatizações.
• Experiência como Help Desk ou em trabalhos de campo.
• Competências: habilidade e capacidade de analisar e resolver problemas, boa comunicação oral e escrita, relacionamentos com cliente interno.

Disponibilidade para trabalhar finais de semana (1 plantão por mês).

Sob o propósito de "Simplificar o presente e tornar o futuro acessível para todos", a Tecban atua no encontro do físico com o digital para gerar eficiência a bancos, varejistas e cooperativas — e facilitar o dia a dia de milhões de brasileiros. Somos responsáveis pela gestão da maior rede independente de autoatendimento do mundo, o Banco24Horas, presente na vida de mais de 160 milhões de pessoas.

Mais do que uma fornecedora, a Tecban é parceira estratégica de diversos setores da economia. No autoatendimento, oferecemos um ecossistema completo — do mini Banco24Horas, que leva serviços financeiros a pequenos comércios e regiões com pouca infraestrutura bancária, ao max Banco24Horas, com transações completas em um só ponto: depósitos sem envelope, saques, recargas de celular e compra de gift cards, passando por soluções de gestão de ATMs como o ATMManager, entre outras. Na vertical de Numerário, entregamos segurança de ponta a ponta com Cofre Inteligente, transporte, custódia e processamento de valores, contribuindo para a otimização do meio circulante no Brasil.

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