Analista de Operações Remotas II

Prover suporte as equipes de campo por meio dos canais de atendimento e telefone, analisar e executar as demandas solicitadas afim de proporcionar as melhores condições para o atendimento dos equipamentos.

• Acompanhar os resultados de produtividade, recuperação e tempo médio logado do atendimento realizado pela equipe técnica, através dos indicadores a fim de manter o alto índice de atendimentos remotos com a qualidade acordada.
• Orientar e dar apoio aos técnicos e analistas I, com o objetivo de melhorar os processos e solucionar com mais eficiência os problemas dos ATM´s remotamente, realizar analises avançadas para identificar possíveis melhorias na recuperação dos equipamentos.
• Atuar como ponto focal entre áreas, participando de reuniões de alinhamento dos projetos e outros assuntos relacionados, garantindo os melhores resultados possíveis.
• Definir e administrar as escalas de plantão, atividades e férias dos colaboradores, bem como aprová-la e monitorar a produtividade técnica individual e coletiva da equipe para garantir padrões eficientes de ocupação da mão de obra.
• Participar de homologações, validações e acompanhamento de pilotos de hardware e software passíveis de recuperação remota.
• Cumprir e fazer cumprir as normas e procedimentos da empresa.
• Conduzir tecnicamente a equipe, acompanhando e dando suporte ao coordenador da Unidade sobre o clima da equipe, apoiando no mapeamento de ações para elaboração de planos de desenvolvimento Individual, bem como na contratação /desligamento de funcionários.

• Escolaridade: Formação Superior completa em cursos relacionados a TI.
• Desejável Pós graduação em Tecnologia.
• Conhecimentos: Pacote Office Microsoft Avançado e conhecimento em criação de relatórios/indicadores, Power BI e automatizações.
• Experiência como Help Desk ou em trabalhos de campo.
• Competências: habilidade e capacidade de analisar e resolver problemas, boa comunicação oral e escrita, relacionamentos com cliente interno.

Disponibilidade para trabalhar finais de semana (1 plantão por mês).

Sob o propósito de ‘Simplificar o presente e tornar o futuro acessível para todos’, a Tecban facilita o dia a dia de milhões de pessoas e gera eficiência para instituições financeiras e varejo com um ecossistema de soluções físicas e digitais com segurança e conveniência. É responsável pela gestão da maior rede independente de autoatendimento do mundo, o Banco24Horas, que está disponível para mais de 160 milhões de brasileiros.

Em um novo momento do negócio, a Tecban se posiciona como mais do que uma fornecedora para diversos setores da economia. É uma parceira estratégica na gestão e terceirização do autoatendimento, sempre com ampla infraestrutura, tecnologia e segurança. Além disso, oferece suas verticais de Conectividade, com soluções com links 4G/5G e SD-WAN, proporcionando aos clientes alta disponibilidade e conexão eficiente em todo o país para garantir que negócios não sejam perdidos, e de Numerário, com soluções completas de segurança, com Cofres Inteligentes, logística e processamento de numerário, contribuindo para a otimização do meio circulante no Brasil, com uma frota de mais de 600 veículos e mais de 20 bases operacionais no espalhadas em todas as regiões do país.

Com uma robusta infraestrutura tecnológica e expertise em inovação, a Tecban também conta com uma plataforma completa de Open Finance as a Service 100% operável, na qual é pioneira no Brasil e que possibilita gerenciar soluções financeiras com autonomia e segurança, indo além do regulatório. Além disso, participa ativamente do desenvolvimento da economia tokenizada, contribuindo para importantes avanços.

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Mais que perto, presente.