ANALISTA OPER REMOTA II

Prover suporte as equipes de campo por meio dos canais de atendimento e telefone, analisar e executar as demandas solicitadas afim de proporcionar as melhores condições para o atendimento dos equipamentos.

• Acompanhar os resultados de produtividade, recuperação e tempo médio logado do atendimento realizado pela equipe técnica, através dos indicadores a fim de manter o alto índice de atendimentos remotos com a qualidade acordada.
• Orientar e dar apoio aos técnicos e analistas I, com o objetivo de melhorar os processos e solucionar com mais eficiência os problemas dos ATM´s remotamente, realizar analises avançadas para identificar possíveis melhorias na recuperação dos equipamentos.
• Atuar como ponto focal entre áreas, participando de reuniões de alinhamento dos projetos e outros assuntos relacionados, garantindo os melhores resultados possíveis.
• Definir e administrar as escalas de plantão, atividades e férias dos colaboradores, bem como aprová-la e monitorar a produtividade técnica individual e coletiva da equipe para garantir padrões eficientes de ocupação da mão de obra.
• Participar de homologações, validações e acompanhamento de pilotos de hardware e software passíveis de recuperação remota.
• Cumprir e fazer cumprir as normas e procedimentos da empresa.
• Conduzir tecnicamente a equipe, acompanhando e dando suporte ao coordenador da Unidade sobre o clima da equipe, apoiando no mapeamento de ações para elaboração de planos de desenvolvimento Individual, bem como na contratação /desligamento de funcionários.

• Escolaridade: Formação Superior completa em cursos relacionados a TI.
• Desejável Pós graduação em Tecnologia.
• Conhecimentos: Pacote Office Microsoft Avançado e conhecimento em criação de relatórios/indicadores, Power BI e automatizações.
• Experiência como Help Desk ou em trabalhos de campo.
• Competências: habilidade e capacidade de analisar e resolver problemas, boa comunicação oral e escrita, relacionamentos com cliente interno.

Disponibilidade para trabalhar finais de semana (1 plantão por mês).

Desde 1982, criando, transportando e compartilhando valor com toda a sociedade.

Com mais de 40 anos de experiência, a TecBan é uma empresa de soluções que integram o físico e o digital para tornar o ecossistema econômico do País mais eficiente e ampliar a inclusão financeira das pessoas. Somente na última década, investiu mais de R$ 4 bilhões em produtos e serviços que impactam todas as classes sociais e perfis de público, por todo o Brasil.

Líder mundial em rede independente de caixas eletrônicos, é dona e gestora do Banco24Horas, somando mais de 1,5 bilhões de transações ao ano em seus mais de 24 mil caixas eletrônicos distribuídos em mais de 1 mil cidades do País. A marca está presente na vida de 152 milhões de brasileiros e proporciona acesso a mais de 90 serviços financeiros e não financeiros aos clientes de mais de 150 instituições, levando desenvolvimento econômico e movimentando 3,4% do PIB. O Banco24Horas oferece também soluções móveis e business to business, focados em gerar valor para os mercados varejista e publicitário com os produtos +Varejo Banco24Horas e Mídia Banco24Horas, além de parcerias com fintechs, bancos digitais e sociais, por meio do HubDigital, e opções de cash-in em seus caixas eletrônicos recicladores. 

Visionária, a TecBan foi a primeira empresa brasileira a colocar a sua plataforma de Open Finance em produção, iniciando a integração com o Open Insurance em 2022. Também atua na monitoração, operacionalização e gerenciamento de redes de autoatendimento e serviços complementares das cooperativas, com o ATMManager. Nos segmentos de telecomunicações e transporte de valores, está presente por meio da TBNet e da TBForte. Já com a Serviços Integrados TecBan compõe um vasto portfólio com mais de 15 soluções para atendimento de setores variados entregando experiência e capilaridade nacional em projetos especiais.

Reiterando nosso compromisso com a diversidade e inclusão, convidamos pessoas negras, indígenas, mulheres, pessoas com deficiência, pessoas de diversas gerações e 50+, pessoas neurodivergentes e pessoas LGBTQIAPN+ a enviarem suas candidaturas para as vagas de estágio, aprendiz e trabalho no grupo TecBan.

Para mais informações sobre nossas atuações e valores em Diversidade, acesso nosso relatório anual e nosso guia de diversidade.

Diversidade, acesso nosso relatório anual e nosso guia de diversidade.

Link guia de diversidade - Trabalhe Conosco | Venha fazer parte da equipe TecBan

Link relatório anual - TecBan_RA_2022_Port_10.07.23.pdf (ctfassets.net)

Para conhecer mais, acesse o site da TecBan  ou visite nossas redes sociais.