Analista de Operações Remotas II

Prover suporte as equipes de campo por meio dos canais de atendimento e telefone, analisar e executar as demandas solicitadas afim de proporcionar as melhores condições para o atendimento dos equipamentos.

• Acompanhar os resultados de produtividade, recuperação e tempo médio logado do atendimento realizado pela equipe técnica, através dos indicadores a fim de manter o alto índice de atendimentos remotos com a qualidade acordada.
• Orientar e dar apoio aos técnicos e analistas I, com o objetivo de melhorar os processos e solucionar com mais eficiência os problemas dos ATM´s remotamente, realizar analises avançadas para identificar possíveis melhorias na recuperação dos equipamentos.
• Atuar como ponto focal entre áreas, participando de reuniões de alinhamento dos projetos e outros assuntos relacionados, garantindo os melhores resultados possíveis.
• Definir e administrar as escalas de plantão, atividades e férias dos colaboradores, bem como aprová-la e monitorar a produtividade técnica individual e coletiva da equipe para garantir padrões eficientes de ocupação da mão de obra.
• Participar de homologações, validações e acompanhamento de pilotos de hardware e software passíveis de recuperação remota.
• Cumprir e fazer cumprir as normas e procedimentos da empresa.
• Conduzir tecnicamente a equipe, acompanhando e dando suporte ao coordenador da Unidade sobre o clima da equipe, apoiando no mapeamento de ações para elaboração de planos de desenvolvimento Individual, bem como na contratação /desligamento de funcionários.

• Escolaridade: Formação Superior completa em cursos relacionados a TI.
• Desejável Pós graduação em Tecnologia.
• Conhecimentos: Pacote Office Microsoft Avançado e conhecimento em criação de relatórios/indicadores, Power BI e automatizações.
• Experiência como Help Desk ou em trabalhos de campo.
• Competências: habilidade e capacidade de analisar e resolver problemas, boa comunicação oral e escrita, relacionamentos com cliente interno.

Disponibilidade para trabalhar finais de semana (1 plantão por mês).

A Tecban simplifica o presente e aproxima o futuro de instituições financeiras, negócios e pessoas, unindo o físico ao digital.

Há mais de 40 anos, a Tecban conecta pessoas, negócios e instituições financeiras, tornando o acesso ao sistema financeiro mais simples, seguro e eficiente. Somos a força por trás do Banco24Horas, a maior rede independente de autoatendimento do mundo, presente na rotina de mais de 160 milhões de brasileiros.

Mas, não paramos por aí. Evoluímos para um ecossistema completo de soluções que impulsionam o mercado financeiro e o varejo. Sempre com inovação. Cuidado. Rapidez. Nossas frentes de atuação abrangem uma série de serviços, desde a gestão de autoatendimento, segurança, gestão de numerário, conectividade até a economia digital.

Agora, damos um novo passo para colocar você ainda mais no centro de tudo. Nosso braço de telecomunicações, a TBNet, passa a ser Tecban Conectividade, oferecendo soluções avançadas para garantir alta disponibilidade e conexão eficiente para todo o Brasil. A TBForte, frente de transporte de valores, agora é Tecban Numerário, com soluções que otimizam a segurança, logística e processamento de valores, garantindo a circulação eficiente de dinheiro por todo o país.

Somos pioneiros no Open Finance as a Service, permitindo que instituições financeiras operem com menos complicações e mais autonomia e segurança. Também participamos ativamente da evolução da economia digital, contribuindo para um ecossistema financeiro cada vez mais acessível e integrado.

Reiterando nosso compromisso com a diversidade e inclusão, convidamos pessoas negras, indígenas, mulheres, pessoas com deficiência, pessoas de diversas gerações e 50+, pessoas neurodivergentes e pessoas LGBTQIAPN+ a enviarem suas candidaturas para as vagas de estágio, aprendiz e trabalho no grupo Tecban.

Para mais informações sobre nossas atuações e valores em diversidade, acesso nosso relatório anual e nosso guia de diversidade.

Diversidade, acesso nosso relatório anual e nosso guia de diversidade.

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