Analista I - Temporário

Executar a elaboração, cobrança e monitoramento de chamados de atendimento corretivos e preventivos, através de ações ativas, controles e acompanhamentos de relatórios, visando garantir o prazo desejado e estabelecido pela cliente.

Monitorar ativamente os chamados abertos pelo cliente e direcionar para o prestador de serviço adequado para especificidades do serviço e localização geográfica

Utilizar uma ferramenta web fornecida pelo cliente para gerenciar os chamados

Manter um alto padrão de atendimento ao cliente e garantir a satisfação do cliente. Otimizar os recursos gerando sinergia e economia em mão de obra e deslocamento

Acompanhar o progresso e a resolução de cada chamado. Dentro do prazo, custo, qualidade e escopo estabelecidos

Utilizar uma ferramenta web fornecida pelo cliente para gerenciar os chamados

Análise crítica da evolução das atividades

Identificar e solucionar potenciais problemas de forma proativa, realizando a interlocução entre o cliente e os prestadores de serviço

Utilizar uma ferramenta web fornecida pelo cliente para gerenciar os chamados. Outlook, teams ou call

Atender a expectativa do que foi solicitado e buscar/propor alternativas

Comunicar-se regularmente com clientes e prestadores de serviços garantindo o entendimento do escopo e as especificidades de cada serviço

Outlook, teams ou call

Realizar Fup garantindo transparência no processo e segurança ao cliente

Priorizar e atribuir chamados com base na urgência e complexidade, além de avaliar o roteiro adequado para ganho de sinergia

Gestão ativa de fornecedores

Atender a expectativa do que foi solicitado e buscar/propor alternativas

Mapear riscos e impactos na execução da atividade, identificar os gaps e adequações operacionais

Power point, Excel ou ferramenta própria

implementar as mudanças garantindo que todos os envolvidos estejam cientes e preparados

Buscar melhorias nos processos, visando produtividade, eficiência, mitigação de riscos e melhoria na qualidade dos serviços prestados

Normas, procedimentos, comunicados, fluxos, manuais

Implementar as mudanças garantindo que todos os envolvidos estejam cientes e preparados.

Escolaridade:

Ensino Médio Completo

Diferencial Superior cursando

Conhecimentos

Excel mínimo Intermediário

Competências:

Experiência em rotinas administrativas e relacionamento interpessoal

Local de Trabalho Barra Funda- SP

Tempo Determinado 12 meses

NULO | NULO

Desde 1982, criando, transportando e compartilhando valor com toda a sociedade.

Com mais de 40 anos de experiência, a TecBan é uma empresa de soluções que integram o físico e o digital para tornar o ecossistema econômico do País mais eficiente e ampliar a inclusão financeira das pessoas. Somente na última década, investiu mais de R$ 4 bilhões em produtos e serviços que impactam todas as classes sociais e perfis de público, por todo o Brasil.

Líder mundial em rede independente de caixas eletrônicos, é dona e gestora do Banco24Horas, somando mais de 1,5 bilhões de transações ao ano em seus mais de 24 mil caixas eletrônicos distribuídos em mais de 1 mil cidades do País. A marca está presente na vida de 152 milhões de brasileiros e proporciona acesso a mais de 90 serviços financeiros e não financeiros aos clientes de mais de 150 instituições, levando desenvolvimento econômico e movimentando 3,4% do PIB. O Banco24Horas oferece também soluções móveis e business to business, focados em gerar valor para os mercados varejista e publicitário com os produtos +Varejo Banco24Horas e Mídia Banco24Horas, além de parcerias com fintechs, bancos digitais e sociais, por meio do HubDigital, e opções de cash-in em seus caixas eletrônicos recicladores. 

Visionária, a TecBan foi a primeira empresa brasileira a colocar a sua plataforma de Open Finance em produção, iniciando a integração com o Open Insurance em 2022. Também atua na monitoração, operacionalização e gerenciamento de redes de autoatendimento e serviços complementares das cooperativas, com o ATMManager. Nos segmentos de telecomunicações e transporte de valores, está presente por meio da TBNet e da TBForte. Já com a Serviços Integrados TecBan compõe um vasto portfólio com mais de 15 soluções para atendimento de setores variados entregando experiência e capilaridade nacional em projetos especiais.

Reiterando nosso compromisso com a diversidade e inclusão, convidamos pessoas negras, indígenas, mulheres, pessoas com deficiência, pessoas de diversas gerações e 50+, pessoas neurodivergentes e pessoas LGBTQIAPN+ a enviarem suas candidaturas para as vagas de estágio, aprendiz e trabalho no grupo TecBan.

Para mais informações sobre nossas atuações e valores em Diversidade, acesso nosso relatório anual e nosso guia de diversidade.

Diversidade, acesso nosso relatório anual e nosso guia de diversidade.

Link guia de diversidade - Trabalhe Conosco | Venha fazer parte da equipe TecBan

Link relatório anual - TecBan_RA_2022_Port_10.07.23.pdf (ctfassets.net)

Para conhecer mais, acesse o site da TecBan  ou visite nossas redes sociais.