Analista I - Sustentação Serv Ponta a Ponta

Sustentar as redes ATMManager, realizando interface entre Instituições Financeiras e demais áreas da Tecban, visando melhoria contínua, atualização e follow up de informações e indicadores, conforme prazos estabelecidos.

• Acompanhar e priorizar o atendimento das redes ATMManager através de interface com demais áreas a fim de garantir a satisfação do cliente e entrega dos resultados dentro do acordado.
• Acompanhar a disponibilidade das Redes ATMManager, através de régua disponibilidade com o intuito de assegurar o cumprimento de SLA assumido em contrato com as Instituições Financeiras.
• Realizar abertura de chamado através de sistema da Tecban para realização de atendimento técnico.
• Enviar relatórios informativos sobre indisponibilidade de equipamentos com base nas ferramentas e sistemas utilizados para gerenciamento de dados visando atualizar o cliente no prazo estipulado.
• Alimentar informações e histórico de equipamentos em sistemas internos (Tecban) e externos (cliente) para atualização do estado atual do atendimento.
• Atuar com envio de comandos remotos através do sistema do banco para equipamentos indisponíveis a fim de solucionar inoperâncias de forma ágil, evitando a necessidade de deslocamento técnico ao local.
• Fazer interface e acionar a cadeia interna e externa (fabricantes), para priorização de atendimentos técnicos e disponibilização de peças.
• Manter comunicação com o cliente por meio de e-mails e contatos telefônicos visando apoiá-lo sobre necessidades que surgirem e mantê-lo informado sobre as tratativas dos equipamentos.
• Solicitar por e-mail à área Gestão de Desempenho recálculos de indisponibilidades indevidas, enviando comprovações da improcedência do erro, com o objetivo de avaliar a disponibilidade da rede considerando os impactos reais.
• Desenvolver estudos de problemas críticos e pontuais através de análise de dados para tomada de decisão e criação de plano de ação.

• Escolaridade: cursando graduação em Administração de Empresas, Engenharia, Ciências Econômicas, Economia e afins
• Conhecimento em Excel (nível intermediário)
• Experiencia com relacionamento ao cliente (bancos ou estabelecimentos comerciais) será um diferencial

Sob o propósito de ‘Simplificar o presente e tornar o futuro acessível para todos’, a Tecban facilita o dia a dia de milhões de pessoas e gera eficiência para instituições financeiras e varejo com um ecossistema de soluções físicas e digitais com segurança e conveniência. É responsável pela gestão da maior rede independente de autoatendimento do mundo, o Banco24Horas, que está disponível para mais de 160 milhões de brasileiros.

Em um novo momento do negócio, a Tecban se posiciona como mais do que uma fornecedora para diversos setores da economia. É uma parceira estratégica na gestão e terceirização do autoatendimento, sempre com ampla infraestrutura, tecnologia e segurança. Além disso, oferece suas verticais de Conectividade, com soluções com links 4G/5G e SD-WAN, proporcionando aos clientes alta disponibilidade e conexão eficiente em todo o país para garantir que negócios não sejam perdidos, e de Numerário, com soluções completas de segurança, com Cofres Inteligentes, logística e processamento de numerário, contribuindo para a otimização do meio circulante no Brasil, com uma frota de mais de 600 veículos e mais de 20 bases operacionais no espalhadas em todas as regiões do país.

Com uma robusta infraestrutura tecnológica e expertise em inovação, a Tecban também conta com uma plataforma completa de Open Finance as a Service 100% operável, na qual é pioneira no Brasil e que possibilita gerenciar soluções financeiras com autonomia e segurança, indo além do regulatório. Além disso, participa ativamente do desenvolvimento da economia tokenizada, contribuindo para importantes avanços.

Para conhecer mais, acesse o site da Tecban ou visite nossas redes sociais.

Mais que perto, presente.